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2005.10.26

Amazon.co.uk/.com でのDVDの買い方講座 その6

~海外Amazonでのお買い物 その6 「送料・返品/交換」~

DVDそのものはお安い!けど、送料が高かったら・・・・・ alexは悩みます(^_^; 

Amazonの送料、alexは最初ちょっと戸惑いました。きちんと説明されているんですけれど、数字に弱いalexの脳みそが「え?え?え?」と混乱したのです(恥)

さらに、DVD/CDは安くても、洋書になると「なぬっ!」と唸るほど高くなります。大抵の洋書は、発売されてすぐは日本Amazonでも取り扱ってくれるので、そこで買った方がお得ですね。

ということで、最後は送料と返品/交換の条件について。各写真はクリックで大きくなります。

送料の見方はUSでもUKでも同じですが、使われている単語が違うので迷うかもしれません。

UKAmazon:ヘルプ画面、「Dispatch & Delivery」の中のDelivery Rates

USAmazon:ヘルプ画面、「Shipping」の中のShipping Rates

発送しましたメールでも、UKなら件名が「Item has dispatched」なのに対し、USは「Item has shipped」となります(^-^) 英語と米語の差? こんなところで一つ勉強したalexです(笑)

さて、送料を調べると日本ってお得意サマなのかしらっ!と思わされます。いえ、もしかしたら関係ないのかもしれませんが、国際郵便送料の中にきちんと「Japan」というメニューがあるのです。

◆↓UKAmazonの送料メニュー↓

amazon_ukdeliveryrates

◆↓USAmazonの送料メニュー↓

amazonUsshipping

alexの記憶が正しければ、alexが英米Amazonを使い出した2001年には、日本はただのアジア諸国でした。「Japan」なんてメニューが出たのはいつからか・・・。

問い合わせが多かったか、購入者が多かったかなんでしょうね。特に英国はリージョンコードが日本と同じ2ですから、PC再生なら問題ナシで購入する人が多くても不思議じゃありませんし。USはともかく、UKなんて国名が出てるのは日本だけ(^_^; 売り上げに貢献してますね、きっと。

前置きはこのくらいで、USもUKも送料の計算方法は同じです。ここではUKAmazonで説明します。

<エアーメールの場合>

【CD/DVD】:基本送料=£2.09 商品1つに付き£1.49

つまり、DVD2枚頼んだら、£2.09(基本送料) + £2.98(DVD2枚分の送料:1.49*2)=£5.07

【本/VHSの場合】:基本送料=£4.99 商品1つに付き£2.99

洋書を1冊頼んだら、£4.99(基本送料) + £2.99 =£7.98

※オーディオブック(CDやカセット)も、本として扱われます!

【本/VHSとCD/DVD混在の場合】高い方の基本送料が適用されます。

DVD1枚と本1冊だと、£4.99(基本送料)+£1.49(DVD1枚の送料)+£2.99(本1冊の送料)=£9.47

本は重いですし、梱包がダンボール箱になるので基本送料が高くなるんですかね(・・; DVDは1枚だとかわいらしい(?)パッケージできます。 郵便受けに入る大きさです。ただし、複数頼むとダンボールで来るので、郵便受けが小さいと配達の人がお持ち帰りしてしまって、「不在通知」が代わりに入ります。「Sharpe」みたいにでかいのを頼むと、alexんちの郵便受けには入らず、毎回再配達してもらうことに。 ゴメンネ、郵便やさん(><)

<速達の場合>

ルールは上記と同じです。価格は跳ね上がります!ただし、多分手渡しなので行方不明になることはありません。

※税金について

詳しく調べていなくて申し訳ないのですが、1万を越すと関税がかかると思います。FedEXだと確実に徴収されます。普通郵便だとケースバイケースです(^_^; 少し越した程度だとかからないことが多いです。 前に独Amazonを使った時、送料が高いので1度で済まそうと何枚も一気に頼んで、合計が2万くらいになったことがありました。そうすると、1万円分くらいにしっかりと関税がかかりました(^_^; 関税は700円くらいでした。

関税がかかった場合、郵便配達の方にその場で支払って荷物を受け取ります。税金はきちんと払いましょう。領収書(?)のような税関からの紙を見ていたら、「この徴税に不満があるなら~~~」と、クレームをつける場合の手順が載っていました。 「なんでやねん!」という申告が出来るんですね(・0・ 知らなかった~。でも、alexには不要でした(笑) まさか不必要に払わされてるとは思えん(^_^;

~返品/交換~

本当に申請が出来ないので画面コピーが出せるのは途中までですが、覚えている限りでさらっと手順をば。

おうちに届いたDVD。ルンルン気分で再生したら・・・・

  • 「画像が乱れてる?」
  • 「音声がおかしい?」
  • 「ってか、再生できる環境なのに再生できないぢゃんっ!」

なんてことが起きるかもしれません。

または、

  • 「ぎゃ~っ!ディスクが割れてるっ!」
  • 「ケースが割れてる!」
  • 「ページ数が飛んでるっ!」

こともあるかも。

そんな時はAmazonに連絡しましょう。信用問題ですので、きちんと対応してくれます。

返品/返金は、「My Account」の「Thinking of returning an item?」か、注文履歴の該当商品の詳細ページから出来ます。

返品/返金可能期間は、「商品を受け取ってから30日以内」です。詳細はリターンポリシーのサイトで。簡単に説明はしますが、必ずご自分で目を通してくださいね。英語ですけど、ここは必読です。

ここからの説明は、あくまでも「悲しくも受け取ったアイテムが不良品だった」場合のことです。間違えて注文したとか、気に入らなかった場合は当てはまりません。

首を長くして待ち焦がれていたものが到着!なのに不良品だった(T-T) 「Thinking of returning an item?」で、リターンポリシーなどを確認したら、「Visit our returns Support Centre」をクリック。

ここで質問されます。

  • 貴方が注文した商品ですか?
  • プレゼントされた商品ですか?

ここでは、自分で注文した商品の場合を説明します。 「I placed the order.」のラジオボタンを選択します。

次に、返品理由を選びます。「間違えたから」「思った商品じゃなかったから」「いらなくなったから」など、理由はたくさんありますが、不良品等の場合、選ぶなら下記のどれかになると思います。

returningreason

ここで理由と数量を選択した後、具体的にどんな理由だったのかを200字以内で書くことになります。200字って、かなり短いです。ここでは本当に手短に、ケースが破れていたとか、再生したら音声がおかしかった、とかページが足りない。と現状だけを書けばOKです。 DVDの場合、alexは「PALが再生できる環境よ」と書くようにしています。念のため、ですけれど(^^;

返金(refund)か、交換(replace)か、聞かれたらお好きな方を。

あと、そのうちバーコードなどが出てくると思います。印刷できるなら印刷してそれをダンボールに貼ってくれ。とあったような記憶が。 ついでに、選択肢が2つあって、「国際郵便ならこっちを選んで」と下段の選択肢に説明書きがあったかと。(↑この先は、返品伝票みたいなのがAmazonシステムの中で作成されてしまうので、実際に作業しながらの説明はできません。 頼んだコウモリさん2枚組、再配達依頼中なのでまだ確認できてませんが多分大丈夫だと思うので)

このバーコード、印刷できなければ別に無理しなくても大丈夫です。ただし、返送しなきゃいけなくなると、ここに返送先住所が載っているので、メモっておいたほうがいいかも。

細かい手順を忘れちゃいましたが、わりとあっけなく返品/交換依頼は終わります。

終わったらメールを確認しましょう。「あなたの返品依頼が受付けられました」という自動配信メールが必ず来ます。これが来ないと受付けられていないことになります。しかし、このメールは、「依頼を受付けた」という報告だけの自動配信メールです。

その後、Amazonのカスタマーセンターが内容を確認して、確認結果の通知メールが来ます。このメールは非常に重要なので、ダイレクトメールだと思って捨てないように!

大抵の場合、ここに「私達のリターンポリシーでは、あなたは30日以内に商品を返送する必要があります。しかし、今回は国際郵便の送料が高いので、返送の必要はありません。もし既に返送してしまっていたら、送料はあとでお返しします」と書いてあります。

↑この一文、非常に大切ですので、しっかりと確認しましょう!!!

なぜなら、「30日以内に返送しなきゃだめよ」という文章しかなかった場合、その後「もし返送してこなかったら、この商品の代金を請求するからね」という断りが続くのです。

何回か不良品交換を頼んで(オペラ座の怪人DVDとか)だいぶ分かってきたことですが、「返送しなさい」と言われるか「送料が高いから返送しなくて良いわ。図書館に寄付してくれてもいいわよ」と言われるかは、商品の価格と国際郵便の送料で決まるようです。

商品価格 < 国際郵便送料

であれば、「送料(postage)が高いから送り返さなくていいわよ」

商品価格 > 国際郵便送料

だと、「送り返さなきゃ、代金をとるわよ」

です。多分、基準価格があるんでしょうね。あくまでもalexの推測に過ぎませんけれど!

SharpeのDVDボックスと他のDVDを交換してもらったことがありますが、そのときには「送り返せ」でした。まぁ・・・いくら国際郵便が高いといっても、DVDボックスの方が高いですからね。。。汗

「£50以上の商品なら、追跡できる郵送システムを使うことをお勧めします」とメールに書いてあります。追跡できる国際郵便となると、EMSしか思いつかず・・ Sharpeは余裕で£50を越しまして。。。£70以上でした。

普通の小包郵便でも、行方不明になった時には追跡してもらえるのですが、どうやら経由した郵便局に「この荷物の記録ある?」と尋ね歩く形になるようで(歩くといっても、書類上ですよ)、すんごく時間がかかりそうです。

EMSですと、インターネット上で今荷物はどんな状態かが確認できるので、安全性を考えるとこちらに軍配が上がりました。到着も心持早いです。しかも、DVDボックスのように大型になると、小包郵便でもEMSでも大して値段が変わりません。(Sharpeボックス+DVD1枚で1.7kgくらい。EMS代金は¥4,600でした)

送料は後で返してくれるらしいです。返送した商品が届いたら、Amazonから「返品を受け取ったよ」とメールが来ます。交換の場合だと、「返金はないからね」という念押し文も。 しかし・・シャープボックス返送の送料はいつ返って来るんだ?(--;クレジット決済だから時間かかるかな。。

商品交換が受付けられると、注文時のようにメールが来ます。そのメールには、料金が£0と記載されているはず。さらに「My Account」で最新の注文を見ると、交換の注文がつくられていて、そこでも料金は£0と出ています。在庫があれば即発送してくれます。あと1週間、今度こそはと祈りながら待ちましょう~。

以上が大体の返品の流れです。滅多に交換などは起きないのでちょと手順を飛ばしているか間違えているかもしれませんが、alexの経験から言えることを並べました。

昔はこんなに自動化されていませんでしたけどね・・ 問い合わせフォームから「頼んだDVD、まだ来ないよ?」と米Amazonに問い合わせた記憶があります。その時は、「もう少し待ってみて。●/●までに来なかったらまた連絡して」と言われ、その日を過ぎても来ないから、「待ったけどまだ来ないよ?」と送ると、「国際郵便だから時間かかるのよ。■/■まで待ってみて。来なかったら連絡して」と返され・・・・ 3回くらい同じ返事をもらいました。

おとなしく待ち続けて・・・やっぱり来なかったので「ねぇ・・・・来ないってばっ!」と送ってやっと、「そう、じゃ再送するわ」となりました。 その後、最初の注文のDVDは配達されてこなかったので、きっとどこかで迷子になったのでしょう(^_^; 

UKからは遅くて7日で来ますが、USからは10日以上かかりましたからねぇ・・・最近、郵便やさんがドイツ・ポストに変わったらしく、1週間ほどで届くようになりました。えがったえがった。日本も民営化したらもっとサービスよくなるか?(局員の対応に不満はありませんけど・・・)

ちょっと話が前後しますが、「商品を送り返せ」としか書いていなかった場合、「え~っ!日本から頼んでるんだよ?送料めちゃくちゃ高いよ?それでも送り返すの?」と抵抗してみるのもありです。カスタマーサービス、人によって対応が違うんですよ・・・・

オペラ座の怪人の時も送り返せといわれたのですが、それまでは「送料高いから送り返さなくていいよ」と言われたことしかなかったのでビックリして「日本からなのに?国際郵便で?」と聞きました。 

そうそう、「依頼を受付けました」のカスタマーセンターからのメール下部に、フィードバックURLが載っています。「このメールで問題が解決しましたか?yesなら下記URLを、noなら下記URLをクリックしてください」と。ここでNoを選ぶと、お問い合わせ入力Web画面が開いて、今度は200文字以上の文章がかけます。注文番号とか内部でリンクされているので、ここに問い合わせを書いて送信すると、カスタマーセンターに届きます。

で、オペラ座の怪人DVDを送り返すのか?とのalexの問いに対して、「送り返せ」とのレスが来ました。2度ほど確認した後、仕方ないので「じゃ、EMSで送るから電話番号教えてよ(EMSには電話番号を書く欄があります)」と連絡すると、「手違いがあったみたい。ゴメンナサイね。不良品DVD、送料が高いから送り返さなくていいわ」という返信が。

そんなこともあるので、「返送しろ!」と言われたら確認してみるのもありです。

以上、送料と返品/交換についてでした。 Amazonの使い方はこれで終了です。何か質問等ありましたらお気軽にコメントをどうぞ。分かる範囲で、ですがお答えします(^^)

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最近ガンガン順位が下がってます(苦笑)
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コメント

alexさん、Amazon~講座されてらっしさんゃったんですね。
今のところ不良品に当たってないので良かったんですが、頼むときもし不良品が来たらどうしようと注文躊躇して決断するまでに時間かかりました。
好きだった?英語を結構忘れてしまってて 学生の時勉強しただろうに現在苦手です・・通常以外は想定外です。
alexさんの講座とっても参考になりました。ありがとうございました。

>キラリさん
こんにちは。海外に注文出す時って、「届かなかったらどうしよう」と「不良品だったらどうしよう」が大きな不安になりますよね~。
大抵は問題なく届くのですが、最近ちょっとアタリが悪くてAmazonとのやり取りが増えました(^^;
私の経験に基づいただけのものなので、他の場合は分からないのですが、少しでも参考になれば嬉しいです!

アメリカのアマゾンから届いたDVD-BOXでディスクがレーベル面にまで深々と傷が入っていたので
返品の手続きを取って発送したらちょっとしてから
>「送料(postage)が高いから送り返さなくていいわよ」
のメールが…もう遅いってという後の祭り状態になっちゃいました
送料還元されたけど、こっちが送り出した時の送料よりえらく安くてまた連絡を取る羽目になったり
返品の際っていろいろ大変ですね

今回アマゾンUSで買い物をした際に不良のために返品しなければならず、とても参考になり助かりました。
そこで一つ質問なのですが、返金情報はアマゾン側で入力されてからどのくらいで国内のカード会社に届きますか?(先方のメールには2-3営業日とありましたが一週間ほど経ちましたが届いてないようです。)
ちなみに経緯は、不良のため交換申請→次回納期未定の為返金に→返送料など交渉のうえ返品→返金不足分を交渉→アマゾンのオーダーステータスのRefundsには約束された金額が記載(4件に分かれていますが...)
大丈夫だろうとは思っていますが...(なにぶんこのようなトラブルは初めてなので少々不安です...)
もしご経験のある方が見えましたらご教授下さい。お願い致します。

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